Cancelación

1/ Nuestro aviso de cancelación:

Si desea cancelar, lo único que tiene que hacer es enviarnos un aviso de cancelación mediante el formulario de cancelación en línea que encontrará en la aplicación móvil de British Swim School. Este formulario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su teléfono o dispositivo móvil.

El enlace a este formulario se encuentra en el menú principal de la aplicación móvil y se llama “Cancel your account” (Cancelar su cuenta). Aquí también tiene el enlace como referencia: https://forms.gle/VY1MzNzcfhxkShEq8

Es posible que tenga muchas razones para decidir cancelar sus clases con nosotros y entendemos que debe tomar una decisión difícil, pero, en caso de que esté decidido a cancelar su membresía con nosotros, ¡siempre lamentaremos que se vaya!

El núcleo de la filosofía de nuestra escuela es la seguridad de los niños: cuando toma la decisión de cancelar las clases de un estudiante a la mitad de su entrenamiento (es decir, cuando está aprendiendo a estar seguro en el agua), debería ser lo mismo que si decidiera desabrochar a su hijo de la silla del coche mientras conduce por la autopista. En esta situación, la prioridad siempre debería ser mantener al niño seguro y hacer todo lo posible para que el estudiante esté seguro en el agua.

Tanto si se muda fuera de la ciudad como si tiene algún evento que le depare la vida o por cualquier otra razón, esperamos que esté considerando la seguridad de su hijo antes de tomar esta decisión.

Una vez que haya tomado su decisión, lo único que necesitamos es que nos envíe un aviso de cancelación electrónico a través de la aplicación móvil, así de simple.

Tenga en cuenta que, según nuestros términos y condiciones, no aceptamos ninguna cancelación en persona, a través de una llamada telefónica, correo de voz, correo electrónico o mensaje (texto, SMS). Para procesar una cancelación, deberá completar el formulario en línea a través de nuestra aplicación móvil (en la página principal, seleccione el botón “Cancel/Freeze my Account” [Cancelar/Congelar mi cuenta]). Nuestro formulario rastreará y marcará la hora de su solicitud y configurará el sistema para procesar su solicitud de manera oportuna.

Al recibir su aviso de cancelación electrónico, recibirá una confirmación por escrito en un plazo de 2 días hábiles. Se le enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección que tenemos en su cuenta.

Algunos recordatorios importantes acerca de nuestra política de cancelación:

• Al recibir su cancelación, su contrato finalizará al final del mes de clases pagado. Daremos de baja al estudiante el día después de su última clase del mes ya pagado.
• Facturamos su cuenta el día 22 de cada mes en curso para el próximo mes de matrícula. Por ejemplo, si cancela el día 10 del mes de mayo, permanecerá inscrito hasta la última clase de este mismo mes (mayo), que ya está facturado. Si cancela el día 22 del mes de mayo, permanecerá inscrito hasta la última clase del mes de julio. Si desea que no se le cobre más que al final del mes en curso, debe notificarnos antes del día 22 del mismo mes. Cualquier aviso posterior seguirá generando cargos del mes siguiente.
• No aceptamos la cancelación verbal, a través de una llamada telefónica o un mensaje de voz, un correo electrónico o un mensaje de texto (SMS). La única forma de cancelación aceptada es a través de nuestro formulario en línea, ubicado en nuestra aplicación móvil con un proceso electrónico.
• Puede programar sus clases de recuperación (make-up class) solo mientras esté registrado e inscrito en una clase programada. Por lo tanto, deberá asegurarse de programar sus clases de recuperación antes de su último día de clase (última clase de su mes facturado). No hay devoluciones ni créditos para clases perdidas o clases de recuperación. Las clases de recuperación que no se utilicen antes del último día en que esta cancelación sea efectiva (fecha de baja) se perderán. La fecha de separación de este contrato es también la fecha de expiración de las clases de recuperación que no se hayan usado.
• Pero lo más importante: si está planeando dejar el programa antes de que su hijo esté seguro en el agua, le recomendamos que busque otra escuela de natación lo antes posible para asegurarse de que su hijo aprende a sobrevivir en el agua. Nuestro mayor temor es oír hablar de un ahogamiento de uno de nuestros estudiantes a quien no pudimos terminar el programa para que el alumno pueda sobrevivir en el agua. ¡Comprenda que no está en nuestra naturaleza renunciar a nadie fácilmente! ¡Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros niños!

2/ Vacaciones:

A veces, siente que necesita tomarse un descanso o unas vacaciones, pero es fundamental tener en cuenta que debe hacer todo lo posible para no romper el ciclo de entrenamiento de su hijo que está tomando clases para sobrevivir en el agua. Esa es también la razón por la que ofrecemos clases de recuperación para cada clase perdida, para que pueda reprogramar la clase perdida sin interrumpir el impulso en lo que está aprendiendo el estudiante en su entrenamiento.

Si se trata solamente de una parada de unas semanas (vacaciones, descanso o motivo médico), puede iniciar la ausencia de antemano a través de la aplicación móvil. Cada ausencia le da una clase de reemplazo (make-up) que se puede usar antes y después de su ausencia.

Si es por una razón médica, envíenos una nota del médico para nuestra referencia y haga lo mismo con la ausencia de antemano en la aplicación móvil.

Tenga en cuenta que, si su ausencia por razón médica es de más de un mes, nuestra recomendación sería cancelar su cuenta para no recibir más facturas y regresar con nosotros cuando el estudiante esté listo para tomar clases de nuevo.