Cancelación

1/ Nuestro Aviso de Cancelación:

Si desea cancelar, todo lo que necesita hacer es darnos un aviso de cancelación utilizando el formulario de cancelación en línea dentro de nuestra aplicación móvil de British Swim School. Este formulario está disponible 24/7 en su teléfono o dispositivo móvil.

El enlace a este formulario se encuentro en el menú principal de la aplicación móvil y se llama “Cancel your account” – aqui es tambien el enlace como referencia: https://forms.gle/VY1MzNzcfhxkShEq8

Es posible que tenga muchas razones para decidir cancelar sus clases con nosotros y entendemos que debe tomar una decisión difícil pero en caso que esté decidido a cancelar con nosotros su membresía, siempre lamentaremos que se vaya!

El núcleo de la filosofía de nuestra escuela es la seguridad de un niño: Cuando usted toma la decisión de cancelar clases a un estudiante a la mitad de su entrenamiento (alias volver seguro en el agua), debe ser el mismo razonamiento para usted que diciendo desabrochar a su hijo de su asiento de coche mientras conduce por la autopista. Mirando esta situación, la prioridad siempre debería ser mantener al niño seguro y hacer todo lo posible para alcanzar su objetivo de que el estudiante esté seguro en el agua.

O sea que se está mudando fuera de la ciudad , tenga algunos eventos que le depare la vida o por cualquier otra razón, esperamos que esté considerando la seguridad de su hijo antes de tomar esta decisión.

Una vez que se tomó su decisión, todo lo que necesitamos es que nos dé un aviso de cancelación electrónico a través de la aplicación móvil, así de simple.

Por favor de tomar en cuenta que, según nuestros términos y condiciones, no aceptamos ninguna cancelación en persona, a través de una llamada telefónica, correo de voz, correo electrónico (email) o mensaje (texto, SMS); para procesar una cancelación, deberá completar el formulario en línea a través de nuestra aplicación móvil ((En la página principal, selecta el botón “Cancel/Freeze my Account”). Nuestro formulario rastreará y marcará el tiempo de su solicitud y configura el sistema para procesar su solicitud de manera oportuna.

A recepción de su aviso de cancelación electrónica, recibirá una confirmación por escrito dentro de 2 días hábiles posteriores de su aviso. Un correo electrónico será mandado a usted en confirmación, usando el correo electrónico que tenemos en su cuenta.

Algunos recordatorios importantes acerca de nuestra política de cancelación:

• A recepción de su cancelación, su contrato se terminará al fin de su mes de clases pagado. Sacaremos el estudiante de clase el día después de su última clase del mes de clase ya pagado.
• Nosotros facturamos su cuenta el día 22 de cada mes en curso para el próximo mes de matricula. entonces, por ejemplo, si cancela el día 10 del mes de Mayo, permanecerá inscrito hasta la última clase de este mismo mes (Mayo), que ya está facturado. Si cancela el día 22 del mes de Mayo, permanecerá inscrito hasta la última clase del mes de Julio. Si desea que no se cobre más que al final del mes en curso, debe notificarnos antes del del mes mismo. Cualquier aviso posterior aún resultará en cargos del mes que sigue.
• No aceptamos la cancelación verbal, a través de una llamada telefónica o un recuerdo de voz, un correo electrónico (email), un mensaje de texto (SMS); La única forma de cancelación aceptada es a través de nuestro formulario en línea, ubicado en nuestra aplicación móvil con un proceso electrónico.
• Puede programar sus clases de recuperación (Make-up class) sólo mientras están registrado e inscrito a una clase programada; entonces, deberá asegurarse de programar sus clases de recuperación antes de su último día de clase (última clase de su mes facturado); no hay ningún devolución o créditos para clases perdidas o clase de recuperación. Las clases de recuperación que no se utilizan antes del último día de que esta cancelación es efectiva (drop date), se pierden. La fecha de separación con este contrato es también la fecha de expiración de las clases de recuperación que no se han usado.
• Pero lo más importante: Si están planificando dejar el programa antes de que su hijo sea seguro en el agua, le recomendamos que busque otra escuela de natación lo antes posible para asegurarse de que su hijo aprende a sobrevivir en el agua. Nuestro mayor temor es oír hablar de un ahogamiento de unos de nuestros estudiantes a quien no pudimos terminar el programa para que el alumno pueda sobrevivir en agua. Comprende que no está en nuestra naturaleza renunciar a nadie fácilmente! ¡Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros niños!

2/ Van de vacación:

A veces, siente que necesita tomarse un descanso o unas vacaciones, pero es fundamental tener en cuenta que debe de hacer todo lo posible para no romper el ciclo de entrenamiento de su hijo que está tomando clases para sobrevivir en el agua. Eso es también por la misma razón que nosotros generamos clases de recuperación para cada clase perdida para que pueda reprogramar la clase perdida sin interrumpir el impulso en lo que está aprendiendo el estudiante en su entrenamiento.

Si es solamente una parada para unas semanas (vacaciones, descanso o medical), puede iniciar ausencia de antemano a través de la aplicación móvil ; cada ausencia le da un Make-up (clase de reemplazo) que se puede usar antes y después de su ausencia.

Si es por una razón médica, por favor de mandarnos una nota del doctor para nuestra referencia y hace lo mismo con ausencia de antemano en la aplicación móvil.

Por favor de notar que si su ausencia por razón médica es más de un mes, nuestra recomendación sería de cancelar su cuenta por no recibir más facturas y regresar con nosotros cuando el estudiante está ya listo a tomar clases de nuevo.