Preguntas frecuentes de atención al cliente

Queremos ayudarte lo más rápido posible. Desafortunadamente, durante las horas punta, nuestras líneas telefónicas pueden estar ocupadas al mismo tiempo, así que ponte en contacto directamente enviándonos una notificación push a través de la aplicación móvil; esto generará un ticket directamente al equipo de atención al cliente, que podrá devolverte la llamada y ayudarte con tus necesidades.

Si dejas un mensaje de voz, esto también generará automáticamente un ticket a nuestro equipo de atención al cliente, que te devolverá la llamada.

Ve a tu aplicación móvil (haz clic en la pestaña «Contacta con nosotros») o a través de nuestro chat automatizado (haz clic en la pestaña «Contacta con nosotros»); Alternativamente, puedes enviar una notificación push con tu solicitud utilizando nuestra aplicación móvil o enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Ve a «Contacta con nosotros» en la aplicación móvil e inicia un «Chat con nosotros» escribiendo «cambiar clase» o «añadir una clase»; podrás crear un ticket con nuestro sistema automatizado y te responderemos con una solución. También puedes enviarnos una notificación push a través de la aplicación móvil con todos los detalles para tu transferencia de clase o enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud.

Puedes hacerlo utilizando la aplicación móvil de BSS. Consulta todas nuestras clases disponibles en todas nuestras ubicaciones a través de «Añadir una clase». Puedes inscribirte en una clase adicional, si está disponible, o ponerte en la lista de espera si no hay plazas libres.

Puedes hacerlo utilizando la aplicación móvil o el portal web. Muestra todo el inventario en directo de todas nuestras clases en todas nuestras ubicaciones. Si no ves una clase específica en una ubicación específica o hora/día, significa que esa clase no está disponible o no existe actualmente para esa franja horaria. El centro de llamadas no tiene acceso a ninguna clase adicional.

Puedes ir a tu aplicación móvil y seleccionar «Contacta con nosotros» en la página de inicio. Desde allí tienes algunas opciones: puedes seleccionar la función de chat y escribir «dar de baja clase» y se te dirigirá a una automatización para procesar tu solicitud y crear un ticket para su resolución o puedes enviarnos una notificación push utilizando nuestra aplicación móvil indicando que quieres dar de baja esa clase específica para tu estudiante específico. También puedes enviarnos una notificación push utilizando la aplicación móvil con todos los detalles para tu transferencia de clase o enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud indicando la clase que quieres dar de baja y para qué fecha deseas dar de baja la clase para que el agente pueda completar tu solicitud.

Si necesitas darte de baja del programa por completo, envía tu formulario de cancelación que se encuentra en la página de inicio de la aplicación móvil (botón «Cancelar mi cuenta»). Este es el único método de cancelación completa.

Puedes volver a inscribirte en línea en el portal de estudiantes/familiares AQUÍ o utilizando la aplicación móvil con tus credenciales. Como eras previamente estudiante en nuestra escuela y estabas al corriente de pago, sigues teniendo acceso a la aplicación móvil con las mismas credenciales que tu inscripción original.

También puedes acceder a nuestra función de chat automatizado haciendo clic en la pestaña «Contacta con nosotros» y seleccionando «Chatea con nosotros»

Puedes enviar una notificación push desde tu aplicación móvil y nos pondremos en contacto contigo para resolverlo. También puedes enviarnos un correo electrónico a
[email protected] con tu solicitud.

Ciertamente puedes hacerlo yendo al portal familiar AQUÍ o en la aplicación móvil añadiendo un estudiante a tu cuenta.

También puedes inscribir al nuevo estudiante en cualquier clase que veas disponible en la aplicación móvil. También puedes enviarnos un correo electrónico a
[email protected] con tu solicitud.

Lo que ves en la aplicación móvil o en el portal tiene exactamente el mismo inventario en directo que tenemos nosotros. Todas las partes comparten el mismo software de inventario y todo el inventario está en directo y actualizado.

• Si estás actualmente en la piscina, lo mejor es que pidas hablar con el gerente de turno (CEM = Gerente de Experiencia del Cliente). Ellos pueden ayudarte inmediatamente con tu solicitud.
• También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud. Un agente hará un seguimiento de tu solicitud o la escalará a un gerente según sea necesario para ti.
• Llamar al centro de llamadas no resolverá tu problema tan rápido como un correo electrónico o una notificación push.
• Lo más probable es que el agente del centro de llamadas pueda ayudarte a resolver tu queja en el momento o escalarla al departamento adecuado según sea necesario.

Tendrás que ponerte en contacto con el gerente de turno (Gerente de Experiencia del Cliente) mientras estás en la piscina. Cualquier miembro del equipo podrá ayudarte a hacerlo. Si el CEM no está presente en la ubicación en ese momento, nuestro equipo le informará de tu solicitud y el gerente se pondrá en contacto contigo. El gerente de la piscina es la mejor persona de la empresa para responder a tus necesidades e inquietudes.

Si estás llamando al centro de llamadas, un agente podrá ayudarte y te ayudará a resolver tu situación. El centro de llamadas no podrá transferir tu llamada al gerente de la piscina.

Si el agente no puede proporcionarte una respuesta a la situación presentada, el agente puede decidir escalar tu solicitud; el agente se encargará de programar una devolución de llamada de un gerente a una hora y día programados.

También puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud para que podamos ayudarte mejor y más rápido.

El correo electrónico de cancelación que recibiste es para una clase específica en un día y hora específicos. Si tu clase tiene que ser cancelada por más de un día y hora específicos, se especificará en la notificación.

Si no recibiste una notificación de que tu clase está cancelada, tu clase sigue programada.

• Consulta nuestro sitio web que explica nuestra política de cancelación AQUÍ
• Para cancelar, se requiere un aviso de cancelación electrónico utilizando el móvil formulario de la aplicación. Ese aviso de cancelación tiene la hora y el día estampados para mayor precisión.
• También puedes hacer clic en este FORMULARIO para cancelar en línea

Primero, mira tu extracto de facturación que recibiste con tu inscripción inicial (si te acabas de inscribir); o, tu último extracto de facturación que recibiste el 22 del mes actual.

• Toda la información detallada sobre tu facturación está ahí. Si tienes alguna pregunta al respecto, responde a ese correo electrónico y alguien te responderá.
• Enviamos una factura el 22 de cada mes que refleja tu matrícula mensual para el próximo mes. Se cargará a tu tarjeta de crédito registrada el 25 de ese mes.
• Si te has inscrito a mitad de mes, se te facturará el mes actual en el que te inscribiste primero (prorrateado a la fecha en que comenzaste hasta el final del mes actual); y luego, el 22 del mismo mes, recibirás tu factura por la próxima tarifa de matrícula. Esa cantidad se cargará a tu tarjeta el 25 de este mes.
• Si te das de baja del programa, tu fecha de baja será al final de tu mes facturado, el día después de tu última clase programada por la que se ha facturado tu matrícula.
• Si nos envías tu notificación de cancelación antes del 21 del mes actual, se te dará de baja al final del mismo mes, el día después de tu última clase programada para ese mes pagado.
• Si nos envías tu notificación de cancelación después del 21 del mes actual, se te dará de baja al final del próximo mes (facturamos el 22 del mes actual para el próximo mes de matrícula), el día después de tu última clase programada para ese próximo mes.

¡GARANTÍA SIN RIESGOS! No ofrecemos clases de prueba. Sabemos por nuestros más de 40 años de experiencia que no se puede juzgar la calidad de un programa de natación en una sola lección, por lo que ofrecemos una garantía sin riesgo en su lugar. Cuando tu familia se inscribe por primera vez con nosotros, pagarás tu matrícula inicial junto con tu tarifa de inscripción. Luego comenzarás tu viaje con nosotros y tomarás tus clases semanales programadas y si no estás satisfecho antes del final de tu primer ciclo de facturación, te reembolsaremos al recibir inmediatamente tu aviso de cancelación en línea enviado a través de la aplicación móvil. Puedes enviar tu aviso de cancelación de inmediato en la aplicación, y hasta antes del 21 del mes (el ciclo de facturación para el próximo mes de matrícula se publica el 22 del mes actual) y te reembolsaremos tu primera tarifa de matrícula inicial junto con tu tarifa de inscripción que pagaste el día de tu inscripción. Si no recibimos un aviso de cancelación a través de la aplicación antes del inicio del segundo ciclo de facturación (21 del mes), no podremos emitir un reembolso.

Si estás en la piscina, cualquier miembro del equipo puede ayudarte con esta tarea.

También puedes enviarnos una notificación push desde la aplicación móvil (tiempo de resolución más lento) y nosotros nos encargaremos de ello si no es urgente.

• Cuando faltas a una clase (ya sea porque no pudiste asistir pero nos notificaste con antelación utilizando la función de la aplicación móvil «gestionar mi ausencia» o nosotros la cancelamos), recibes una clase de recuperación de tiempo limitado–(disponible durante 1 mes a partir de la fecha de emisión) que te permite reprogramar.
• Cuando cancelamos una clase, emitiremos una clase de recuperación regular con una fecha de vencimiento de 2 meses.
• Es gratis reprogramar tu clase. La recuperación permanece en tu cuenta hasta que la reprogrames.
• No puedes programar una recuperación después de su fecha de vencimiento y la fecha de vencimiento no se puede extender.
• Es imprescindible reprogramar las recuperaciones lo antes posible, ya que tienen una fecha de vencimiento y los estudiantes deben mantener el impulso con sus habilidades de aprendizaje.
• Las clases de recuperación no son reembolsables y no tienen valor monetario. No se pueden sustituir por una clase programada regularmente y solo se pueden reservar si estás actualmente inscrito en una clase programada en nuestra escuela.
• Si nos notificas con un aviso de cancelación, todas las recuperaciones restantes no utilizadas vencerán en tu fecha de baja del programa y no podrán ser restablecidas en el futuro.
• Si no te presentas en la piscina sin un aviso electrónico anticipado de ausencia utilizando la aplicación móvil, no se te concederá una recuperación.

Ten en cuenta que la disponibilidad que ves utilizando la aplicación móvil o el portal familiar es la disponibilidad completa en directo que tenemos para nuestras clases. Si buscas ese nivel de clase en el inventario de todas nuestras ubicaciones, deberías ver más disponibilidad. Elegir solo una ubicación de piscina en tu búsqueda reduce drásticamente la disponibilidad para la fecha específica que estás buscando. La disponibilidad para las clases de recuperación no está garantizada, ya que está pendiente de la disponibilidad en el momento de la reserva. Las recuperaciones no se pueden programar para el mismo día o fuera de una ventana de 7 días. Puedes programar recuperaciones–en cualquiera de nuestras muchas ubicaciones disponibles en tu aplicación móvil
horario.

Actualmente, la aplicación móvil o el portal familiar no te permiten ver más de un lugar abierto en una clase específica. Tendrás que pedir a un miembro del equipo en la piscina que programe tu recuperación para ambos hermanos.

También puedes enviar una notificación push para que alguien se ponga en contacto contigo para programar tu recuperación. Este caso particular no se puede abordar en línea.

Actualmente no ofrecemos clases privadas o semi privadas. Ten en cuenta que nuestras clases grupales son pequeñas y 2 o 3 clases grupales a la semana son más efectivas en la retención y el costo versus 1 clase privada a la semana.

Si planeas estar ausente de 1 a 4 semanas, simplemente envía un aviso anticipado de ausencia utilizando la aplicación móvil junto con una nota del médico y recibirás una recuperación–para reprogramar para que puedas ponerte al día con la retención del estudiante para las clases perdidas.

Si tu baja médica va a ser de más de 4 semanas, te recomendamos que utilices el aviso anticipado de ausencias junto con una nota del médico o que canceles tu cuenta (tendrás que enviar un aviso de cancelación en la aplicación móvil) y que regreses cuando estés listo para evitar que se te facture más y no puedas estar presente en clase debido a problemas médicos.

Puedes descargarla utilizando estos enlaces: AppStore & Google Play

Además, consulta este breve tutorial sobre cómo usar nuestra aplicación: https://youtu.be/MtSvEOjtpjM

Puedes restablecer tu contraseña usando la aplicación móvil. Introduce la dirección de correo electrónico que tienes registrada con nosotros (tu dirección de correo electrónico es tu nombre de usuario) y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. El sistema te enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.

Con el tiempo, una aplicación en tu teléfono recopila datos y hábitos del usuario y los almacena en la memoria del teléfono. Es posible que debas limpiar la caché de tu teléfono para liberar espacio y permitir que tu aplicación funcione correctamente. Para hacerlo, ve a la configuración de tu teléfono– >>Aplicaciones –>> Aplicación British Swim School y luego borra la caché. Nuestro personal en la piscina puede ayudarte con eso.

Para ver otras ubicaciones de piscinas en tu aplicación, debes agregarlas a tu inicio de sesión.

Para hacerlo, ve al menú de la izquierda en tu aplicación, desplázate hacia abajo para encontrar la pestaña llamada “Cambiar ubicaciones” y agrega todas las ubicaciones donde deseas ver la disponibilidad de clases en la aplicación.

Puedes comprar esos artículos directamente en la piscina y se facturarán a tu cuenta registrada con nosotros; asegúrate de preguntarle a nuestro embajador de cubierta por ellos. También puedes comprar certificados de regalo en nuestra tienda en línea siguiendo este enlace https://rb.gy/hvzkj0. Un agente se comunicará contigo para completar tu compra una vez enviada (procesamiento del pago).

Basándonos en 40 años de experiencia, hemos descubierto que la duración más efectiva para cada clase es de 30 minutos. Este período de tiempo permite a los niños retener mejor la información mientras disfrutan de la clase y desarrollan compromiso. Una extensa investigación y observaciones han demostrado que la capacidad de atención y la participación activa de los niños alcanzan su punto máximo durante aproximadamente 30 minutos.

Las clases más largas tienden a resultar en una disminución del enfoque y la efectividad, lo que lleva a una reducción de la retención entre los estudiantes. Al mantener las clases cortas y enfocadas, nos aseguramos de que los niños permanezcan atentos, participen activamente y absorban el conocimiento de manera efectiva. Además, la duración más corta nos permite mantener un entorno de aprendizaje atractivo e interactivo que se alinea con la curiosidad y el entusiasmo naturales de los niños.

Principalmente ofrecemos clases en grupos pequeños, generalmente con un máximo de 4 estudiantes por instructor. Nuestro principal objetivo es crear un ambiente de aprendizaje cómodo y eficaz para todos nuestros estudiantes. Logramos esto enfatizando los tamaños de clase pequeños e íntimos, asegurando que cada estudiante reciba instrucción de calidad y atención personalizada.

Hay dos excepciones a esta regla.

En primer lugar, en nuestras clases de desarrollo de brazada, permitimos un máximo de 6 estudiantes por instructor. Estas clases especializadas se centran en refinar las técnicas de brazada, y los estudiantes pueden nadar de forma independiente.

En segundo lugar, en nuestro nivel de bebé Tadpole, también mantenemos un máximo de 6 estudiantes por instructor. Esta es nuestra clase para padres y bebés de nivel de entrada, donde el niño trabaja exclusivamente con el padre bajo la estrecha supervisión del instructor. En clases posteriores, el instructor trabajará directamente con el bebé/niño pequeño, por lo que el tamaño de la clase en nuestro nivel Swimboree está limitado a 4.

El tiempo necesario para aprender a nadar puede variar significativamente según las habilidades individuales, la edad y los estilos de aprendizaje, por lo que dar una respuesta satisfactoria a esta pregunta que funcione para cada estudiante no es posible, desafortunadamente.

En nuestro programa, reconocemos que cada estudiante aprende de manera diferente y a su propio ritmo. Recomendamos encarecidamente inscribirse en al menos dos clases por semana, o incluso más si es posible, ya que puede acelerar el proceso de aprendizaje en un 50 a 75%, requiriendo menos clases totales para alcanzar tu objetivo.

¡Desbloquea todo tu potencial en la natación uniéndote a nosotros para dos clases por semana! Asistir dos veces por semana mejora la memoria muscular, promueve una mejor hipertrofia muscular y optimiza el tiempo de recuperación, lo que resulta en un progreso notable a un ritmo mucho más rápido: más del doble de la velocidad en comparación con 1 vez por semana. Cuando solo asistes a una clase por semana, parte del progreso realizado comienza a disminuir antes de tu próxima sesión.

No te pierdas la oportunidad de mejorar tus habilidades de natación rápidamente y convertirte en un nadador seguro en poco tiempo.

¡Absolutamente! Cuando te registras en nuestras clases, te pedimos amablemente que selecciones un día y una hora que te funcionen mejor cada semana. Sin embargo, entendemos que la vida puede ser impredecible y tu horario puede cambiar en el futuro. ¡No te preocupes! Nuestro programa está diseñado para ser increíblemente flexible, dándote la libertad de modificar tu horario de clases según sea necesario.

Ya sea que experimentes un cambio repentino en tu disponibilidad o que tu rutina semanal evolucione, puedes ajustar fácilmente tus clases en cualquier momento sin ninguna molestia. ¡Queremos asegurarnos de que aprender a nadar encaje perfectamente en tu vida, haciéndolo una experiencia conveniente y agradable para ti!

Además, nuestro programa se adapta a tu conveniencia al ofrecer clases tanto los fines de semana como los días de semana, otorgándote una diversa gama de opciones. Con más de 10 ubicaciones de piscinas a tu disposición, tendrás amplias opciones para alinearte con tu horario preferido y la ubicación deseada.

¡Nos esforzamos por facilitarte la búsqueda del ajuste perfecto para tu viaje de natación!

En nuestro programa de supervivencia, nuestro objetivo número uno es enseñar a los niños todas sus habilidades sin el uso de gafas.

Usar gafas puede crear una falsa sensación de seguridad y, teniendo esto en cuenta, queremos que los nadadores se sientan cómodos sobreviviendo sin ellas. Cuando alguien se cae al agua accidentalmente, no lleva gafas, por lo que, en cambio, comenzando en nuestros niveles más tempranos, animamos a nuestros nadadores a “parpadear para quitar el agua”.

Esto les permite flotar sin limpiarse el agua de los ojos.

Esta es la razón por la que solo permitimos gafas cuando el estudiante alcanza el nivel Turtle 2 en adelante.

Las gafas se pueden introducir como una excepción al final del nivel Turtle 1 a discreción del instructor.