Nuestra política de cancelación en pocas palabras

Nuestro aviso de cancelación:

Si deseas cancelar, todo lo que tienes que hacer es enviar un aviso de cancelación electrónico utilizando el formulario en línea en la aplicación móvil de British Swim School. Este formulario está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en tu teléfono o dispositivo móvil, ubicado en la página de inicio de la aplicación, en la sección “Cancelar cuenta”.

Puede que tengas muchas razones para decidir cancelar tus clases con nosotros y entendemos de verdad que tengas que tomar la difícil decisión de rescindir tu suscripción con nosotros, ¡y siempre lamentaremos verte partir!

El núcleo de nuestra filosofía es la seguridad de un niño: cuando tomas la decisión de dar de baja a un estudiante a mitad de su entrenamiento de seguridad, debería ser la misma razón que te llevaría a desabrochar el cinturón de seguridad a tu hijo mientras conduces por la autopista.

Apuntando al panorama general, la prioridad siempre debe ser mantener al niño seguro y hacer todo lo posible para alcanzar tu objetivo de que el estudiante esté seguro en una masa de agua.

Ya sea que te mudes de la ciudad, tengas algunos eventos que la vida te depare o por cualquier otra razón, esperamos que estés considerando la seguridad de tu hijo antes de tomar esta decisión.

Dicho esto, una vez que hayas tomado tu decisión, todo lo que requerimos es que envíes un aviso de cancelación a través de la aplicación móvil, así de simple.

Ten en cuenta que, según nuestros términos y condiciones, no aceptamos ninguna cancelación en persona, a través de una llamada telefónica, correo de voz, correo electrónico o mensaje de texto; para procesar una cancelación, deberás completar el formulario en línea a través de nuestra aplicación móvil (sección “Cancelar cuenta” en la página de inicio de la aplicación móvil); nuestro formulario electrónico rastreará y marcará la hora de tu solicitud y configurará el sistema para procesar tu solicitud de manera oportuna.

Tras la recepción de tu aviso de cancelación electrónico a través del formulario en línea de la aplicación móvil, recibirás una confirmación escrita de tu cancelación dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu aviso, enviada a tu correo electrónico registrado con nosotros.

Algunos recordatorios importantes sobre nuestra política de cancelación:

• Una vez que recibamos tu aviso electrónico de cancelación, daremos de baja a todos los estudiantes de la cuenta después de su última clase del mes facturado, a menos que solicites específicamente en tu aviso de cancelación que se les dé de baja en una fecha específica futura.
• Por ejemplo: si cancelas el día 10 del mes, seguirás inscrito hasta el día de tu última clase de este mes facturado. El estudiante será dado de baja del programa el día después de su última clase de ese mes. Todas las clases de recuperación no utilizadas vencerán en la misma fecha de baja. Ya no recibirás una factura nuestra después de tu fecha de baja, a menos que decidas volver a inscribirte. Por ejemplo, el 10 de mayo, nos envías un aviso de cancelación para tu clase de los miércoles. Procesaremos tu cancelación en 2 días hábiles y confirmaremos tu fecha de baja establecida para el día después de tu última clase de los miércoles en mayo.
• Nuestro ciclo de facturación comienza el 22 de cada mes para el próximo mes de matrícula. Si envías tu aviso electrónico de cancelación después del 21 del mes actual, tu cuenta ya se habrá facturado para el próximo mes de matrícula y, por lo tanto, será totalmente adeudada; tu fecha de baja será después de la última clase de tu mes facturado (que sería el próximo mes por el que ya se te ha facturado). Por ejemplo, el 22 de mayo, nos envías un aviso de cancelación para tu clase de los miércoles. En esa fecha, ya se te ha facturado la matrícula de junio. Procesaremos tu cancelación en 2 días hábiles y confirmaremos tu fecha de baja establecida para el día después de tu última clase de los miércoles en junio, ya que nuestro programa de cancelación da de baja a los estudiantes al final del mes facturado, que en este caso es el final de junio.
• Para evitar que se le dé de baja al final del próximo mes después de su última clase, debe enviar su aviso de cancelación el 21 del mes en curso o antes.
• No aceptamos cancelaciones verbalmente en persona, por teléfono o correo de voz, por correo electrónico o mensaje de texto; la única forma aceptada de cancelación es a través de nuestro formulario en línea que se encuentra en el menú principal de nuestra aplicación móvil y se procesa electrónicamente.
• Puede programar sus clases de recuperación restantes solo cuando esté inscrito en una clase programada; por lo tanto, deberá asegurarse de programar su clase de recuperación antes de su último día de clase (conocido como la fecha de baja); las clases perdidas no son reembolsables ; las clases de recuperación no tienen valor monetario ni pueden sustituir a las clases programadas. Todas las clases de recuperación no utilizadas restantes vencerán en las fechas de vencimiento establecidas. Las clases de recuperación vencidas no se restablecerán.
• Pero lo más importante: si planea abandonar el programa antes de que su hijo esté seguro en el agua, le instamos a que encuentre otra escuela de natación lo antes posible para asegurarse de que su hijo adquiera las habilidades de supervivencia necesarias. Nuestro mayor temor es escuchar un ahogamiento que involucre a uno de nuestros antiguos alumnos a quienes no pudimos hacer que estuvieran seguros en el agua. Entenderá que no está en nuestra naturaleza rendirnos con nadie fácilmente: ¡estamos comprometidos con la seguridad de nuestros niños!

2/ Tomarse un descanso o vacaciones:

A veces, siente que necesita tomarse un descanso o unas vacaciones, pero es primordialmente importante tener en cuenta que debe hacer todo lo posible para no romper el ciclo de entrenamiento de su hijo para estar seguro en el agua. Esta es también la misma razón por la que generamos clases de recuperación para cada clase perdida para que pueda reprogramar la clase perdida sin interrumpir el impulso en el entrenamiento del estudiante.

Si es solo una licencia temporal (tiempo de vacaciones, tomarse un descanso, médico breve…), puede programar un aviso anticipado de ausencias que generará recuperaciones automáticas que puede reprogramar antes y después de su viaje corto para que el estudiante no pierda la retención de sus habilidades de aprendizaje.

Si tiene que ausentarse por una baja médica breve, le recomendamos que haga lo mismo y que nos envíe un justificante médico para nuestros archivos.

Si tu baja médica es por un período de más de un mes, te recomendamos que canceles tu cuenta para evitar futuras facturaciones (deberás enviarnos un aviso de cancelación utilizando la aplicación móvil) mientras no puedas tomar clases y nos envíes una nota del médico para nuestros registros. Una vez que estés listo, puedes volver a inscribirte con nosotros y continuar las clases cuando te hayas ido. Si hemos recibido la nota de tu médico antes de tu cancelación, podremos eximirte de la tarifa de reinscripción a tu regreso.