Nikki Taylor, propietaria de British Swim School of Flatirons, fue entrevistada recientemente por Pirie Jones Grossman de Authority Magazine! Su conversación se puede leer a continuación. Para ver el artículo original, haga clic aquí.
Por: pirie Jones grossman
Muchas personas exitosas se reinventaron en un período posterior de sus vidas. Jeff Bezos trabajó en Wall Street antes de reinventarse y comenzar Amazon. Sara Blakely vendía material de oficina antes de comenzar Spanx. Dwayne “The Rock” Johnson fue luchador de la WWE antes de convertirse en un exitoso actor y cineasta. Arnold Schwarzenegger pasó de ser culturista a actor y luego a gobernador. El fundador de McDonald’s, Ray Kroc, era vendedor de máquinas de batidos antes de comenzar la franquicia de McDonald’s a los 50 años.
¿Cómo se reinventa uno mismo? ¿Qué obstáculos hay que superar para llevar la vida en una nueva dirección? ¿Cómo se superan esos desafíos? ¿Cómo se ignora a los detractores? ¿Cómo se supera el miedo paralizante?
En esta serie llamada “Segundos capítulos; Cómo me reinventé en el segundo capítulo de mi vida “ estamos entrevistando a personas exitosas que se reinventaron en un segundo capítulo de la vida, para compartir su historia y ayudar a empoderar a otros.
Como parte de esta serie de entrevistas, tuve el placer de entrevistar a Nikki Taylor.
Nikki Taylor es la propietaria y operadora de British Swim School Flatirons. Lleva cinco años en el negocio y acaba de abrir su quinta ubicación en abril de 2022. Nikki, que reside en Boulder, Colorado, y su esposo también operan una empresa de alquileres a corto plazo y un negocio de guardería canina en la zona. Nikki asistió a la Universidad Estatal de Missouri, donde se especializó en marketing y ventas. Se mudó a Colorado en 2003 para perseguir su sueño de vivir cerca de las Montañas Rocosas para disfrutar de su amor por el snowboard, el senderismo, el camping y la exploración del hermoso estado. Ella y su esposo también comparten la pasión por los viajes y la música.
¡Muchas gracias por hacer esto con nosotros! Antes de comenzar, a nuestros lectores les encantaría “conocerla” un poco mejor. ¿Puede contarnos un poco sobre la historia de su infancia?
Muchas gracias por la oportunidad de contar mi historia. Estoy agradecida por este viaje, que no ha sido fácil en absoluto. Fue un desafío que requirió perseverancia y valentía para no ser derrotada, sino para transformar mi negocio de sobrevivir a prosperar.
Crecí en Missouri, una chica de pueblo pequeño. Fue una infancia maravillosa llena de campamentos, paseos en bote y paseos a caballo con mi padre, a quien me rompe el corazón decir que perdí este año. Soy una hija de papá de principio a fin y he seguido sus pasos a lo largo de mi vida.
Mi padre era una persona muy trabajadora e impulsada, exitosa en los negocios pero generosa y amable con cualquiera que lo conociera. Siempre estuvo a mi lado animándome, y atribuyo mi determinación de nunca rendirme a su influencia y carácter genuino. Me esfuerzo por estar a la altura del hombre que me crio, un verdadero santo.
¿Puede darnos su “Cita de lección de vida” favorita? ¿Puede compartir cómo fue relevante para usted en su vida?
“Me enseñaron hace un mes
A esperar mi momento y tomármelo con calma
Pero entonces aprendí ayer mismo
A apresurarme y nunca desperdiciar el día
Ahora estoy convencido todo el día
Que todo lo que aprendo siempre está mal
Y las cosas son verdaderas que olvido
Pero nadie me enseñó eso todavía”.
-Trey anastasio
Esta cita siempre me ha inspirado de muchas maneras. Tiene varios significados profundos y profundos. Estos son algunos puntos sobre cómo interpreto esto:
- Tómese su tiempo, piense en las decisiones, respete a todos y disfrute de la vida porque pasa rápido, así que no se apresure.
- Tenga una sólida ética de trabajo y trabaje duro por sus sueños. Todo en este mundo requiere mucho trabajo duro para tener éxito.
- No todo lo que sabe siempre es correcto o perfecto. Siempre esté dispuesto a cambiar su opinión o punto de vista en función de la nueva información que aprenda.
- Algunas cosas que aprende se vuelven menos importantes con el tiempo, lo cual está bien. Hay mucho que no sé porque aún no me han educado al respecto.
- Sea humilde y de mente abierta.
Pensé que sabía mucho hasta que compré este negocio, y luego rápidamente me di cuenta de que tenía mucho que aprender y nuevos conjuntos de habilidades que desarrollar.
Aprendí a pensar con una vista de 360 grados. Siento que antes solo eran 180 grados. Esto implicó pensar en mis decisiones en un ámbito más amplio. Comprender cómo estas decisiones impactarían a otras personas y procesos dentro de mi empresa es increíblemente importante. Nadie es perfecto, incluyéndome a mí misma, así que siempre me esfuerzo por saber más y seguir creciendo.
Ha sido bendecida con mucho éxito. En su opinión, ¿cuáles son las tres cualidades principales que posee que la han ayudado a lograr tanto? Si puede, comparta una historia o un ejemplo de cada una.
Es curioso que me pregunte esto, ya que mi esposo (y socio comercial) me hizo esta misma pregunta recientemente. Inicialmente, estaba perpleja para responder. Luego me lo respondió con la palabra “coraje”. Para tener coraje, debe tener pasión y perseverancia hacia sus objetivos. Tener una meta, le importa tanto que le da sentido a casi todo lo que hace. El coraje se trata de impulsar esa visión con el tiempo, incluso cuando se cae y se equivoca… muchas, muchas veces.
Junto con el coraje, soy una jugadora de equipo. He desempeñado todos los roles en esta empresa, desde impartir clases de natación hasta trabajar en el servicio al cliente. Tener la capacidad y el conocimiento para desempeñar todos los roles me da la confianza de saber que puedo manejar cualquier cosa que se me presente. También le muestra a mi personal que nunca les pediría que hicieran algo que yo no esté dispuesta a hacer.
Por último, soy compasiva. Al dirigir un negocio basado en servicios, solo tengo tanto éxito como las personas de las que me rodeo. A lo largo de los años, he aprendido que no puedo hacerlo sola. Los mejores líderes son delegadores maestros. Trato a mi personal como quiero que me traten a mí, con respeto y empatía. Me preocupo por cada persona de mi personal como si fuera familia, una característica que heredé de mi padre. Esto ayuda mucho cuando se trata de la retención de personal. He trabajado muy duro para crear una cultura de la que estén emocionados de formar parte. Tengo empleados que han estado conmigo durante años. Incluso algunos puestos a tiempo parcial tienen una larga trayectoria. He construido relaciones con muchos miembros de mi equipo a los que incluso llamaría amigos.
Un ejemplo de cómo he creado un entorno que mi personal ha llegado a apreciar es un sólido paquete de atención médica y jubilación (¡incluso para el personal a tiempo parcial!) Además, ofrecemos PTO a todos, así como un plan de salud y bienestar para apoyar su bienestar mental y físico. Todos disfrutan especialmente de nuestros frecuentes eventos para el personal, sacándolos del entorno de la piscina para conectarse en la comunidad mientras hacen algo divertido.
Ahora pasemos a la parte principal de nuestra discusión sobre “Segundos capítulos”. ¿Puede contarles a nuestros lectores sobre su experiencia profesional antes de su Segundo Capítulo? ¿Y cómo se “reinventó” en su Segundo Capítulo?
Estuve en ventas toda mi vida, y trabajé en publicidad y marketing como mi último puesto antes de retirarme de la América corporativa en 2017 para comenzar esta aventura empresarial. Aunque fue una carrera lucrativa durante cinco años, no era feliz y no me sentía recompensada. Al mismo tiempo, mi esposo y yo estábamos buscando una oportunidad de inversión cuando descubrimos British Swim School. Proporcionó una inversión sólida al tiempo que satisfacía una necesidad profesional que me había estado perdiendo. No sabía nada sobre cómo dirigir un negocio o administrar un personal, debilidades que descubrí bastante rápido. Afortunadamente, el apoyo del franquiciador y mis relaciones con muchos de los otros propietarios han demostrado ser extremadamente valiosos. Esto me ha ayudado a mejorar los procesos comerciales y aplicar ese conocimiento con el tiempo.
¿Puede contarnos sobre el desencadenante específico que la hizo decidir que iba a “dar el paso” y hacer su gran transición?
Decidí dejar mi trabajo de publicidad en ABC Denver7 para buscar esta oportunidad por varias razones. Tener la libertad de hacer mi propio horario para hacer algo por mi cuenta mientras dejaba la rutina corporativa era muy atractivo para mí. Era buena en lo que estaba haciendo en ventas y marketing, pero estaba ganando dinero para otras personas. Es extremadamente gratificante poder ser completamente independiente, trabajar para mí misma y dictar mi propio destino y sueño hecho realidad.
¿Qué hizo para descubrir que tenía un nuevo conjunto de habilidades dentro de usted que no había estado maximizando?
Cuando comencé mi negocio, ¡supervisé prácticamente todo! He desempeñado todos los roles en este negocio. Fui gerente de operaciones, asegurando que las operaciones diarias funcionaran sin problemas. Recluté e incorporé a todo el personal como gerente de recursos humanos. Capacité, asesoré y dirigí a un equipo de instructores de natación en los métodos de British Swim School como gerente de acuáticos. Administré las llamadas y correos electrónicos entrantes y salientes de los clientes para aumentar las inscripciones y los ingresos como gerente de servicio al cliente. Cuando teníamos poco personal, incluso impartí las clases de natación como instructora de natación. Estos roles me han dado la capacidad de ponerme en el lugar de cada persona que trabaja para mí. Una comprensión profunda de cómo operar con éxito un negocio desde cero.
¿Cómo encontró eso y cómo superó finalmente las barreras para ayudar a manifestar esos poderes? ¿Gestionar las operaciones diarias y realizar esas habilidades de forma constante?
Al principio, fue extremadamente desafiante. No tenía idea de cómo desempeñar la mayoría de los roles que acabo de mencionar, así que tuve que experimentar muchos altibajos del negocio. Fallé muchas veces. Seguí adelante. Me levantaba, me sacudía el polvo y volvía a subirme al caballo. Aprendí de cada error, implementando nuevos sistemas cada vez. Con el tiempo, esto comenzó a construir mi confianza en mis habilidades para dirigir un negocio exitoso y rentable.
¿Cómo van las cosas con esta nueva iniciativa? Nos encantaría escuchar algunos ejemplos o historias específicas.
Puntos de referencia de capacidad:
Estamos organizando más de 3000 lecciones al mes en nuestras cinco ubicaciones.
Objetivos de crecimiento:
2019–2021 ha aumentado un 175%, y esperamos ver este tipo de crecimiento durante los próximos 24 meses.
¿Hay alguna persona en particular a la que esté agradecida que la haya ayudado a llegar a donde está? ¿Puede compartir una historia sobre eso?
Atribuyo gran parte de mi éxito, crecimiento personal y desarrollo a mi esposo y socio comercial, Rob. Me brindó un sistema de apoyo que me desafiaría a querer ser mejor. Me entrenó y me guio a través de cada obstáculo que encontré, sin importar cuánto tiempo tomara. Al abrir el negocio de British Swim School, fue fundamental para ayudarme a convertirme en una mejor gerente de negocios. Tiene bastante éxito por derecho propio, por lo que me guio en el camino en muchas áreas diferentes de la gestión de un negocio. Desde la contratación de personal hasta la comunicación más eficaz, ha sido mi mayor defensor. Creyó en mí desde el primer día, sin dudar de que podría convertir este negocio en uno rentable. Es un brillante consultor de negocios y compañero de vida. Soy bendecida de tenerlo a mi lado.
¿Puede compartir la historia más interesante que le haya sucedido desde que comenzó en esta nueva dirección?
¡COVID! Nos sorprendió, como a tantos otros negocios. Tuvimos que cerrar nuestras tres ubicaciones durante un período de tiempo significativo en el apogeo de la pandemia. Mirando hacia atrás ahora, toda la experiencia fue una bendición disfrazada.
Poder cerrar nuestras diversas ubicaciones que estaban fracasando y presionar el botón de reinicio en junio de 2020 era justo lo que necesitábamos. Cuando volvimos a abrir, nos lo tomamos con calma para asegurarnos de que todo se hiciera de la manera más segura posible, lo cual fue crucial para nuestro éxito.
Pudimos concentrarnos en una ubicación, y alcanzamos nuestro objetivo del 75% de capacidad dentro de las seis semanas posteriores a la reapertura. Tres meses después de abrir nuestra primera ubicación, abrimos nuestra segunda ubicación, y hoy tenemos cinco ubicaciones. Estoy muy agradecida por el tiempo que tuve para reevaluar lo que no estaba funcionando y cambiarlo para mejor.
¿Alguna vez tuvo problemas para creer en sí misma? Si es así, ¿cómo superó esa creencia limitante sobre sí misma? ¿Puede compartir una historia o un ejemplo?
Creo que todos dudamos de nosotros mismos en un momento u otro de nuestras vidas. Después de reunir el coraje para dejar mi trabajo estable en una gran red, ciertamente tenía mis dudas sobre si era la decisión correcta. Especialmente embarcarme en un nuevo viaje en un campo completamente diferente. Tener una red de amigos y familiares en los que pudiera confiar era muy importante. Compartir las luchas de ser propietaria de una pequeña empresa con personas de ideas afines con dificultades similares me ayudó a darme cuenta de que no estaba sola. Se sentía como si todos estuviéramos juntos en esto.
En mi propio trabajo, generalmente animo a mis clientes a pedir apoyo antes de embarcarse en algo nuevo. ¿Cómo creó su sistema de apoyo antes de mudarse a su nuevo capítulo?
R: Tuve la suerte de tener un sistema de apoyo integrado con el equipo de British Swim School. Me ayudaron a educarme sobre la industria, cómo administrar una franquicia de manera efectiva y cómo ser competitiva en nuestro mercado. Me emocionó ver a tantos otros franquiciados dispuestos a ofrecer consejos a un nuevo propietario. Realmente se siente como una familia. Una con la que puedo contar en los años venideros.
Comenzar un nuevo capítulo generalmente significa salir de su zona de confort, ¿cómo hizo eso? ¿Puede compartir una historia o un ejemplo de eso?
R: Como mencioné, trabajar en la misma empresa durante tantos años definitivamente estaba cómoda. Pero sabía que faltaba algo. Tenía la pasión y el impulso para comenzar algo propio. Di un salto de fe y presenté mi renuncia. Se sintió genial finalmente sumergirme en algo con pasión y propósito.
Aquí está la pregunta principal de nuestra entrevista. ¿Cuáles son sus “Cinco consejos” que desearía que alguien le hubiera dicho antes de embarcarse en su nuevo capítulo?
Cinco consejos que desearía que alguien me hubiera dicho antes de lanzar mi propio negocio son:
- Establezca un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Para mí, este era un objetivo que me propuse desde el principio y es muy importante para mí, no solo para mí, sino también para mi personal. Recluto y desarrollo personas talentosas dentro de la organización en quienes se confía para tomar decisiones por su cuenta. No microgestiono. Todos los gerentes han sido promovidos desde dentro, y el personal ve esto como una oportunidad para que cualquiera tenga éxito a medida que nuestra empresa crece. ¡Este empoderamiento del personal ha resultado en una sensación general de bienestar y logro en toda la organización!
- Reconozca el potencial de crecimiento del programa, cree un plan de negocios y cúmplalo.
- Apóyese en otros propietarios exitosos que han estado en esta situación antes y aprenda de ellos.
- Aprenda de sus errores. He aprendido a aceptar los errores cuando suceden porque esta es una oportunidad para el crecimiento personal y la autorreflexión.
- Disposición a ser entrenado. Este es un GRAN problema. Trabajar con mi esposo fue extremadamente desafiante a lo largo de los años. Inicialmente, estaba muy a la defensiva con los comentarios. Fue muy difícil ser criticada por mi pareja. Separar nuestra vida personal y nuestra relación comercial fue clave. Estar abierta a los comentarios de él como consultor de negocios me ayudó a ver mis imperfecciones, asumirlas y siempre estar creciendo y desarrollándome.
Somos muy afortunados de que algunos nombres muy prominentes en negocios, financiación de capital de riesgo, deportes y entretenimiento lean esta columna. ¿Hay alguna persona en el mundo, o en los EE. UU., con quien le encantaría tener un desayuno o almuerzo privado, y por qué? Él o ella podría ver esto si los etiquetamos. 🙂
¡Por supuesto! Los modelos a seguir son muy importantes, y respeto especialmente a aquellos que superaron grandes desafíos en los negocios, como yo. Si pudiera tener una conversación privada con Elon Musk, sería increíble. Lo respeto porque todo lo que ha hecho le han dicho que no podría lograrlo. Les demostró que estaban equivocados una y otra vez. Creo que sería fascinante tener una conversación con él. La gente dice que no puede llegar a Marte, pero tendré curiosidad por ver si les demuestra que están equivocados de nuevo.
Muchas gracias por compartir estas importantes reflexiones. ¡Le deseamos un éxito continuo y buena salud!
Para ver la entrevista original en Authority Magazine, haga clic aquí.
