{"id":8645,"date":"2025-10-14T16:01:43","date_gmt":"2025-10-14T16:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/britishswimschool.com\/hudson-waterfront\/preguntas-frecuentes-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-10-14T16:04:31","modified_gmt":"2025-10-14T16:04:31","slug":"preguntas-frecuentes-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/britishswimschool.com\/hudson-waterfront\/es\/preguntas-frecuentes-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Preguntas frecuentes de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Preguntas frecuentes de atenci\u00f3n al cliente<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00a1Hemos recopilado algunas de las preguntas m\u00e1s frecuentes relacionadas con la atenci\u00f3n al cliente para tu comodidad! Consulta los detalles a continuaci\u00f3n sobre la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de British Swim School, el regreso de estudiantes, las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Para ver las preguntas frecuentes sobre los detalles de nuestro programa, haz clic aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfQu\u00e9 ocurre si no consigo contactar con una persona en directo a trav\u00e9s del centro de llamadas?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Queremos ayudarte lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Desafortunadamente, durante las horas punta, nuestras l\u00edneas telef\u00f3nicas pueden estar ocupadas al mismo tiempo, as\u00ed que ponte en contacto directamente envi\u00e1ndonos una notificaci\u00f3n push a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil; esto generar\u00e1 un ticket directamente al equipo de atenci\u00f3n al cliente, que podr\u00e1 devolverte la llamada y ayudarte con tus necesidades.<\/p>\n

Si dejas un mensaje de voz, esto tambi\u00e9n generar\u00e1 autom\u00e1ticamente un ticket a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente, que te devolver\u00e1 la llamada.<\/p>\n

Ve a tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (haz clic en la pesta\u00f1a “Contacta con nosotros”) o a trav\u00e9s de nuestro chat automatizado (haz clic en la pesta\u00f1a “Contacta con nosotros”); Alternativamente, puedes enviar una notificaci\u00f3n push con<\/span> tu solicitud utilizando nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o enviarnos un correo electr\u00f3nico a<\/span> GoSwimHudsonNJ@britishSwimSchool.com<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfC\u00f3mo transfiero mi clase o franja horaria actual a otra clase disponible?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Ve a “Contacta con nosotros” en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil e inicia un “Chat con nosotros” escribiendo “cambiar clase” o “a\u00f1adir una clase”; podr\u00e1s crear un ticket con nuestro sistema automatizado y te responderemos con una soluci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes enviarnos una notificaci\u00f3n push a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con todos los detalles para tu transferencia de clase o enviarnos un correo electr\u00f3nico a<\/span>
\n GoSwimHudsonNJ@britishSwimSchool.com<\/span>
\n<\/a> con tu solicitud.<\/span> <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfC\u00f3mo a\u00f1ado una clase a mi cuenta?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Puedes hacerlo utilizando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de BSS. Consulta todas nuestras clases disponibles en todas nuestras ubicaciones a trav\u00e9s de “A\u00f1adir una clase”. Puedes inscribirte en una clase adicional, si est\u00e1 disponible, o ponerte en la lista de espera si no hay plazas libres. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo saber y ver la disponibilidad completa del horario de clases?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Puedes hacerlo utilizando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o el portal web. Muestra todo el inventario en directo de todas nuestras clases en todas nuestras ubicaciones. Si no ves una clase espec\u00edfica en una ubicaci\u00f3n espec\u00edfica o hora\/d\u00eda, significa que esa clase no est\u00e1 disponible o no existe actualmente para esa franja horaria. El centro de llamadas no tiene acceso a ninguna clase adicional. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfC\u00f3mo puedo dar de baja una de mis clases?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Puedes ir a tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y seleccionar “Contacta con nosotros” en la p\u00e1gina de inicio. Desde all\u00ed tienes algunas opciones: puedes seleccionar la funci\u00f3n de chat y escribir “dar de baja clase” y se te dirigir\u00e1 a una automatizaci\u00f3n para procesar tu solicitud y crear un ticket para su resoluci\u00f3n o puedes enviarnos una notificaci\u00f3n push utilizando nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil indicando que quieres dar de baja esa clase espec\u00edfica para tu estudiante espec\u00edfico. Tambi\u00e9n puedes enviarnos una notificaci\u00f3n push utilizando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con todos<\/span> los detalles para tu transferencia de clase o enviarnos un correo electr\u00f3nico a<\/span>
\n GoSwimHudsonNJ@britishSwimSchool.com<\/span>
\n<\/a> con tu solicitud indicando la<\/span> clase que quieres dar de baja y para qu\u00e9 fecha deseas dar de baja la clase para que el agente<\/span> pueda completar tu solicitud.<\/span> <\/p>\n

Si necesitas darte de baja del programa por completo, env\u00eda tu formulario de cancelaci\u00f3n que se encuentra en la p\u00e1gina de inicio de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (bot\u00f3n “Cancelar mi cuenta”). Este es el \u00fanico<\/strong> m\u00e9todo de cancelaci\u00f3n completa. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Estaba previamente inscrito en vuestra escuela, \u00bfc\u00f3mo puedo volver?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Puedes volver a inscribirte en l\u00ednea en el portal de estudiantes\/familiares AQU\u00cd<\/a> o utilizando la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con tus credenciales. Como eras previamente estudiante en nuestra escuela y estabas al corriente de pago, sigues teniendo acceso a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil con las mismas credenciales que tu inscripci\u00f3n original. <\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes acceder a nuestra funci\u00f3n de chat automatizado haciendo clic en la pesta\u00f1a “Contacta con nosotros” y seleccionando “Chatea con nosotros”<\/p>\n

Puedes enviar una notificaci\u00f3n push desde tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y nos pondremos en contacto contigo para resolverlo. Tambi\u00e9n puedes enviarnos un correo electr\u00f3nico a<\/span>
GoSwimHudsonNJ@britishSwimSchool.com<\/span><\/a> con tu solicitud.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>\u00bfC\u00f3mo a\u00f1ado un estudiante a mi cuenta e inscribo al estudiante en una clase?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Ciertamente puedes hacerlo yendo al portal familiar AQU\u00cd<\/a> o en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil a\u00f1adiendo un estudiante a tu cuenta.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes inscribir al nuevo estudiante en cualquier clase que veas disponible en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Tambi\u00e9n puedes enviarnos un correo electr\u00f3nico a<\/span>
GoSwimHudsonNJ@britishSwimSchool.com<\/span><\/a> con tu solicitud.<\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Si llamo, \u00bfpod\u00e9is ver m\u00e1s clases de las que veo en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o en el portal familiar?<\/span><\/path><\/svg><\/div>

Lo que ves en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o en el portal tiene exactamente el mismo inventario en directo que tenemos nosotros. Todas las partes comparten el mismo software de inventario y todo el inventario est\u00e1 en directo y actualizado. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>

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<\/path><\/svg><\/span><\/path><\/svg><\/span>Me gustar\u00eda presentar una queja sobre mi ubicaci\u00f3n de piscina o escuela. \u00bfCu\u00e1les son los pasos a seguir? <\/span><\/path><\/svg><\/div>